无人经济大国:新加坡

  • 编辑时间: 2020-07-13
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无人经济大国:新加坡

人工智慧(AI)若全面进入人类的生活,将带来什幺样的改变?

2020 年,全球五百万人失业:20 年内,美 47% 工作将被自动化取代;开发中国家三分之二工作将被机器人取代……,国际研究机构陆续预测。

不只先进国家,在台湾,一例一休上路后,各行业正加速导入机器人或自动化系统,降低人力成本上涨带来的冲击。例如,摩斯汉堡一月开始在各分店启用自助点餐机,未来甚至不排除用机器人煮咖啡;富邦金控加速各部门自动化设备应用,布局机器人理财;老爷酒店则考虑导入自助登记住房系统。

「无人经济」的大时代,即将到来。

如果未来食衣住行,我们接触的都是机器人和人工智慧,生活会变成什幺样子?谁会是无人经济时代的赢家?

带着疑问,我们把目光锁定在全球最勇于尝试无人经济的实验国新加坡。

去年八月,新加坡领跑欧美,成为全球第一个无人计程车上路的国家,比同步在研发无人车技术的 Uber 或 Google 都还早;甚至,亚洲第一辆投入商业化的无人巴士也在新加坡上路。

新加坡如此积极拥抱自动化和人工智慧,原因跟台湾相似:越来越大的人力缺口。

而新加坡为促进产业转型,自 2010 年起限缩外劳进口,又使新加坡的缺工情况比台湾更严重,以住宿餐饮服务业缺工率为例,新加坡为 5.4%,台湾为 3.79%,再看批发零售业,新加坡缺工率为 2.9%,比台湾高出 0.6个百分点。

根据新加坡餐饮业协会统计,新加坡超过六千家餐厅和小吃店,九成面临人力短缺问题、三分之一面临经营困难。

2015 年,新加坡政府明确指出,必须用自动化、大数据和人工智慧,来提升各产业的生产效率,其祭出至少约新台币 1238 亿元的预算,是台湾过去两年无人车加上智慧机械製造总预算的 21 倍,其中亟需基层劳力的零售业、餐饮业,更是新加坡政府重点辅导转型的产业。

本刊採访团队来到亚洲第一无人经济实验国新加坡,决定亲身力行体验食衣住行通通不假「真人之手」的生活。

「你的餐点到了。」在公园大道罗彻斯特酒店(Park Avenue Rochester)房间内,我接起客房电话,话筒传来酒店客房服务机器人 Cobie 的声音。挂掉电话前,我不自觉的跟它说了声谢谢。接着打开房门,在萤幕上露出一个大笑脸的 Cobie 已站在我房门口,等着我输入密码取餐。

取出我的餐点后,Cobie 又逕自离开去搭乘电梯,回到一楼厨房待命,整个过程,完全不需要人类在旁监督,但最令人惊讶的,是它可自行跟电梯沟通,让电梯停在指定楼层,过程中为避免撞到人,它还会说:「我要进电梯了,请给我一些空间。」